Hilfe & Support

Um ein Foto hochzuladen, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und klicken Sie auf "Neues Foto hochladen". Wählen Sie Ihre Fotodatei, den entsprechenden Tresor und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus. Ihr Foto wird automatisch gemäß den ausgewählten Spezifikationen verarbeitet.

Wir unterstützen alle gängigen Bildformate einschließlich JPEG, PNG, BMP und TIFF. Für beste Ergebnisse empfehlen wir JPEG oder PNG-Formate mit einer Mindestauflösung von 600x600 Pixeln.

Um 2FA zu aktivieren, gehen Sie zu den Sicherheitseinstellungen in Ihrem Konto. Klicken Sie auf "2FA aktivieren", scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App (wie Google Authenticator oder Authy) und geben Sie den Verifizierungscode ein. Vergessen Sie nicht, Ihre Backup-Codes zu speichern!

Ja! Sie können einzelne Tresore mit Familienmitgliedern oder Kollegen teilen. Klicken Sie in den Tresoreinstellungen auf "Tresor teilen" und geben Sie die E-Mail-Adressen der Personen ein, mit denen Sie teilen möchten. Sie können für jede Person unterschiedliche Berechtigungsstufen festlegen.

Fotos in Ihrem Tresor werden unbegrenzt gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist. Wir empfehlen, wichtige Fotos für Ihr persönliches Backup herunterzuladen. Fotos verfallen normalerweise 6 Monate nach dem Upload-Datum für Visa-/Passvaliditätszwecke, bleiben aber in Ihrem Tresor als Referenz.

Wir unterstützen Visa- und Passfotos für 172 Länder mit über 952 Dokumenttypen. Unsere KI passt Ihr Foto automatisch an die spezifischen Anforderungen Ihres ausgewählten Landes und Dokumenttyps an. Die beliebtesten Länder sind USA, Kanada, UK, EU-Länder, Australien, Japan und mehr.

VisaPics verwendet ein Guthabensystem für die Fotobearbeitung. Jedes Foto kostet 1 Guthaben. Sie können Guthaben einzeln ($3,99 pro Foto) oder in Paketen kaufen: Familienpaket (5 Fotos für $14,99) oder Reisepaket (10 Fotos für $24,99). Guthaben sind 1 Jahr ab Kauf gültig. Sie können Ihren Guthabenstand auf der Abonnementseite überprüfen.

Wenn Sie ein Foto bearbeiten und Guthaben verfügbar haben, sehen Sie anstelle der Zahlungsseite eine Schaltfläche "Foto-Guthaben verwenden". Klicken Sie darauf, um 1 Guthaben zu verwenden. Ihr Foto wird sofort bearbeitet und an Ihre E-Mail gesendet. Sie können es auch direkt von der Erfolgsseite herunterladen. Überprüfen Sie Ihr verbleibendes Guthaben jederzeit auf der Abonnementseite.

Derzeit werden Fotos automatisch gemäß den ausgewählten Spezifikationen verarbeitet. Wenn Sie andere Spezifikationen benötigen, können Sie das Foto mit anderen Einstellungen erneut hochladen. Wir arbeiten daran, manuelle Bearbeitungsfunktionen in zukünftigen Updates hinzuzufügen.

Ja! Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung für alle Datenübertragungen und -speicherungen. Ihre Fotos werden sicher in privaten Tresoren gespeichert, und wir teilen niemals Ihre persönlichen Daten mit Dritten. Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzliche Sicherheit aktivieren.

Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf "Aus Bestellung hinzufügen", um alle Ihre früheren Bestellungen zu sehen. Wählen Sie die Fotos aus, die Sie importieren möchten, und wählen Sie einen Tresor. Ihre Fotos werden sofort zum ausgewählten Tresor für die dauerhafte Speicherung hinzugefügt.

Ja, Foto-Guthaben verfallen 1 Jahr nach dem Kaufdatum. Wir senden Ihnen E-Mail-Erinnerungen, bevor Ihre Guthaben ablaufen. Sie können Ihren Guthabenstand und die Ablaufdaten auf der Abonnementseite einsehen. Wenn Sie mehrere Guthaben-Käufe haben, werden die ältesten Guthaben zuerst verwendet.