Aide et Support

Pour télécharger une photo, allez sur votre tableau de bord et cliquez sur "Télécharger une nouvelle photo". Sélectionnez votre fichier, choisissez le coffre approprié et remplissez les informations requises. Votre photo sera traitée automatiquement selon les spécifications sélectionnées.

Nous prenons en charge tous les formats d'image principaux, y compris JPEG, PNG, BMP et TIFF. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons d'utiliser les formats JPEG ou PNG avec une résolution minimale de 600x600 pixels.

Pour activer la 2FA, allez dans les paramètres de sécurité de votre compte. Cliquez sur "Activer la 2FA", scannez le code QR avec votre application d'authentification (comme Google Authenticator ou Authy) et entrez le code de vérification. N'oubliez pas de sauvegarder vos codes de secours !

Oui ! Vous pouvez partager des coffres individuels avec des membres de la famille ou des collègues. Dans les paramètres du coffre, cliquez sur "Partager le coffre" et entrez les adresses email des personnes avec lesquelles vous souhaitez partager. Vous pouvez définir différents niveaux de permission pour chaque personne.

Les photos dans votre coffre sont conservées indéfiniment tant que votre compte est actif. Nous recommandons de télécharger les photos importantes pour votre sauvegarde personnelle. Les photos expirent généralement 6 mois après leur date de téléchargement pour des raisons de validité de visa/passeport, mais elles restent dans votre coffre pour référence.

Nous prenons en charge les exigences de photos de visa et de passeport pour 172 pays avec plus de 952 types de documents. Notre IA ajuste automatiquement votre photo pour répondre aux exigences spécifiques de votre pays et type de document sélectionné. Les pays les plus populaires incluent les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, les pays de l'UE, l'Australie, le Japon et plus.

VisaPics utilise un système de crédits pour le traitement des photos. Chaque photo coûte 1 crédit. Vous pouvez acheter des crédits individuellement (3,99 $ par photo) ou en forfaits pour une meilleure valeur : Pack Famille (5 photos pour 14,99 $) ou Pack Voyage (10 photos pour 24,99 $). Les crédits sont valides pendant 1 an à partir de l'achat. Vous pouvez vérifier votre solde de crédits sur la page Abonnement.

Lorsque vous traitez une photo et que vous avez des crédits disponibles, vous verrez un bouton "Utiliser un crédit photo" au lieu de la page de paiement. Cliquez dessus pour utiliser 1 crédit de votre solde. Votre photo sera traitée immédiatement et envoyée à votre email. Vous pouvez également la télécharger directement depuis la page de succès. Vérifiez vos crédits restants à tout moment sur la page Abonnement.

Actuellement, les photos sont automatiquement traitées selon les spécifications sélectionnées. Si vous avez besoin de spécifications différentes, vous pouvez re-télécharger la photo avec des paramètres différents. Nous travaillons à l'ajout de fonctionnalités d'édition manuelle dans les futures mises à jour.

Oui ! Nous utilisons un chiffrement standard de l'industrie pour toute transmission et stockage de données. Vos photos sont stockées en toute sécurité dans des coffres privés, et nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Ajouter depuis une commande" pour voir toutes vos commandes précédentes. Sélectionnez les photos que vous souhaitez importer et choisissez un coffre. Vos photos seront instantanément ajoutées à votre coffre sélectionné pour un stockage permanent.

Oui, les crédits photo expirent 1 an après la date d'achat. Nous vous enverrons des rappels par email avant l'expiration de vos crédits. Vous pouvez voir votre solde de crédits et les dates d'expiration sur la page Abonnement. Si vous avez plusieurs achats de crédits, les crédits les plus anciens sont utilisés en premier.